Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější dotazy k objednávce, dopravě, platbě, dárkům a našim produktům. Pokud tu odpověď nenajdete, zavolejte nám na +420 227 272 626 (pracovní dny 8:30 – 15:30) nebo napište na info@alfapureo.com.
Objednávka, doprava a platba
Kdy odešlete moji objednávku a kolik stojí doprava?
Objednávky odesíláme nejpozději následující pracovní den. V Česku vám zásilka dorazí obvykle za 2 až 3 pracovní dny od odeslání. Doručujeme kurýrem na adresu nebo na výdejní místo. Kurýr Zásilkovny na adresu stojí 89 Kč. Cenu výdejních míst a boxů uvidíte v pokladně po zadání adresy. Při objednávce od 1 000 Kč je doprava kurýrem zdarma.
Jak mohu zaplatit?
Kartou (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), přes Apple Pay nebo Google Pay, bankovním převodem nebo na dobírku (poplatek 50 Kč). Při převodu odešleme objednávku po připsání platby.
Kam doručujete?
Z e-shopu alfapureo.cz doručujeme po celé České republice. Vlastní e-shopy máme také pro Slovensko, Maďarsko, Polsko, Chorvatsko a Rakousko: alfapureo.sk, alfapureo.hu, alfapureo.pl, alfapureo.hr a alfapureo.at.
Jak zjistím, kde je moje zásilka?
Po odeslání vám Zásilkovna pošle e-mail s číslem zásilky, případně i SMS. Pokud u nás máte účet, objednávku najdete i po přihlášení přes ikonu panáčka vpravo nahoře. Stav zásilky vám rádi ověříme i na telefonu +420 227 272 626.
Kódy, dárky a věrnostní program
Platí kód i na produkty v kategorii Akce?
Ne. Produkty v kategorii Akce už mají zvýhodněnou cenu, proto se na ně další akce ani kódy nevztahují. Kód uplatníte na produkty za běžnou cenu.
Mohu v jedné objednávce použít více kódů?
V jedné objednávce uplatníte jeden kód na produkty, procentní nebo na pevnou částku. Takovým kódem je i kupón z věrnostních bodů. Spolu s ním můžete použít ještě kód na dopravu zdarma nebo zvýhodněnou dopravu, tedy v jedné objednávce nejvýše dva kódy.
Dostanu k balení 500 ml dárek?
Ano. Ke každému balení 500 ml přibalíme dárek: k parfémům na praní Soft Touch 200 ml, k aroma olejům PureScent 200 ml, ke sprejům na textil parfémový střapec a k čisticím prostředkům prachovku z pravého peří. Dárek uvidíte při výběru balení.
Který set se hodí jako dárek?
Pro ženy dárková kazeta Dámská nebo Discovery Set Elegant Desire, pro muže kazeta Pánská nebo Discovery Set Mystic Strength, pro každého Discovery Set Gold Harmony. Hotelovou vůni Kaskady máme v dárkové kazetě i ve velkém setu. Největším dárkem je set Home Treasure s pěti výrobky ve velkých baleních.
Máte dárkové poukazy?
Ano. Elektronický dárkový poukaz v hodnotě 625, 1 250 nebo 2 500 Kč platí bez časového omezení a lze ho použít i na produkty v Akcích.
Jak funguje věrnostní program?
Jmenuje se AlfaPureo Odměny a registrace je zdarma. Body získáváte za nákupy, za vytvoření účtu 50 bodů a za přihlášení k newsletteru 20 bodů. Další body získáte za recenze (2 body, s fotkou nebo videem až 4 body), doporučení přátelům (50 bodů) a k narozeninám (50 bodů). Body vyměníte za kupón, který platí 100 dní. Počet bodů za nákup a všechny podmínky najdete na stránce Věrnostní program.
Vrácení a reklamace
Mohu zboží vrátit?
Ano. Do 14 dnů od převzetí můžete od kupní smlouvy odstoupit i bez udání důvodu. Vyplňte formulář pro odstoupení a zboží nám pošlete na vlastní náklady na adresu AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovensko. Vrátit můžete i otevřené balení, pokud vám produkt po několika použitích nesedl a není téměř spotřebovaný. Peníze vrátíme stejnou cestou, jakou byla objednávka zaplacena. Při platbě kartou jdou zpět přes platební bránu a kdy se připíšou na kartu, závisí na poskytovateli platby. Při převodu i dobírce je posíláme bankovním převodem, obvykle do 2 pracovních dnů.
Jak reklamovat zboží?
Vyplňte reklamační formulář: jméno, typ produktu, například difuzéru, číslo objednávky nebo faktury a popis vady. Přidat můžete i fotku nebo video. Ozveme se obvykle do 2 pracovních dnů. Často to vyřešíme na dálku, například zasláním náhradního dílu. Pokud je to potřeba, produkt posoudí technik. Reklamaci vyřídíme vždy v zákonné lhůtě do 30 dnů.
Výroba a produkty
Kdo vyrábí produkty AlfaPureo?
Domů dostanete stejnou kvalitu, jakou kupují hotely, wellness a kanceláře. Receptury vyvíjíme sami a produkty vyrábíme ve vlastní výrobě.
Používají vaše vůně i hotely a firmy?
Ano. Stejné oleje roky používají hotely, wellness i kanceláře. Pro firmy máme 5litrová balení a profesionální difuzéry do velkých prostor. Více na stránce Pro firmy.
Je parfém na praní lepší než aviváž?
Parfém na praní dáváte do přihrádky místo aviváže. Prádlo zjemní a provoní a nezanechává mazlavý povlak jako aviváž. Je vhodný i do sušičky.
Neškodí parfém na praní pračce?
Při dávkování podle návodu do přihrádky na aviváž jsme u tisíců zákazníků poškození pračky nezaznamenali. Gumová těsnění jsme v našem testu nechali několik dní ponořená v koncentrovaném parfému na praní a nic se jim nestalo. Koncentrát však může reagovat s lakovanými a některými plastovými povrchy, proto ho dávkujte pouze do přihrádky na aviváž.
Jak dlouho vydrží vůně na prádle?
Záleží na skladování. Ve skříni zůstává vůně uzavřená ve vláknech a uvolní se, když oblečení vyndáte a zahřeje se. Výdrž je individuální, obvykle i několik týdnů.
Jsou produkty vhodné do domácnosti s dětmi nebo zvířaty?
Každý produkt má na etiketě povinná bezpečnostní upozornění, přečtěte si je před použitím. Bezpečnostní list vám jako výrobce pošleme na vyžádání na info@alfapureo.com.
Kde najdu složení produktu?
Složení najdete u každého produktu. Bezpečnostní list vám pošleme na vyžádání.
Jak dlouho produkty vydrží a jak je skladovat?
Po otevření doporučujeme spotřebovat do 12 měsíců. Při dobrém skladování vydrží i déle: balení mějte uzavřené, aby vůně nevyprchala, a mimo přímé slunce a zdroje tepla.
Kontakt a prodejny
Kde si mohu vůně vyzkoušet naživo?
Naše prodejce najdete na mapě na stránce Prodejny. Pokud chcete naše produkty prodávat, napište nám na info@alfapureo.com.
Jak vás mohu kontaktovat?
Volejte na +420 227 272 626 v pracovní dny od 8:30 do 15:30 nebo pište na info@alfapureo.com. AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovensko.
